EL CLIENTE

Empresa de seguridad privada que opera internacionalmente y desarrolla una estrategia basada en tres pilares fundamentales: la innovación, un equipo humano de primer nivel y una organización totalmente orientada al cliente.

PROYECTO

La compañía inicialmente ejecutaba campañas de marketing mediante el uso de la plataforma SAS, pero la información no se integraba con los canales digitales de contacto a clientes.

Los desafíos eran unificar los canales de email con un proveedor (MailChimp) para realizar los envíos de las comunicaciones de la organización así como también el envío de notificaciones push con la aplicación de la empresa y aunar las comunicaciones de ocho países para centralizar la plataforma con el ecosistema propio y desarrollar nuevas campañas digitales.

Solución

• Desarrollo de herramientas que permiten la recopilación de datos y el formateo de los mismos para ser despachados al integrador MailChimp.
• Automatización de los procesos de envío y recepción de respuestas.
• Implementación de la integración por email en casas centrales para posteriormente aplicarla a los países restantes.
• Elaboración de análisis de respuestas desde el integrador.
• Traslado de la información generada al repositorio de datos de la empresa.
• Habilitación del canal de envío de notificaciones mobile push vía aplicación mobile.
• Confección de un sistema de realimentación de los datos disponibles, en base a la respuesta de los clientes.
• Implementación de procesos de alimentación a tableros de gestión (Tableau).
• Definición de un modelo operativo de un centro de servicios de campañas a los 8 países alcanzados.
• Capacitación a los usuarios sobre las herramientas del sistema.

• Tecnología utilizada: SAS Customer Intelligence y SAS Data Integration.

Resultados

La solución diseñada por ERGO a partir de la situación inicial planteada por la empresa de seguridad privada fue altamente beneficiosa para la multinacional que pasó a tener un esquema integrado de marketing digital.

Se logró la consolidación de la plataforma SAS como gestor de campañas de la compañía y la automatización de procesos de envío y recepción de mensajes (tanto para los envíos de mail como para las notificaciones en la aplicación mobile). De esta forma, consiguió la habilitación de los 8 países involucrados en la gestión y desarrolló el modelo operativo de gestión de campañas a través de todas sus sedes.

Además obtuvo la capacitación para los usuarios finales, quienes cuentan con conocimientos técnicos para aplicar mejoras prácticas en el sistema.