Movistar implementa solución de Asistente Virtual para mejorar la interacción con clientes

EL CLIENTE

Telefónica – Movistar es una empresa de telecomunicaciones que presta servicios de telefonía fija y móvil, servicios de Internet y televisión en Argentina.

PROYECTO

En 2016, Telefónica, una de las compañías más grandes en telecomunicaciones, quería redefinir la propuesta de valor para sus clientes. El objetivo era darles poder y control de sus propios datos en relación con sus nuevos productos y servicios.

A partir de tal situación inicial, la tarea consistió en reunir un equipo de profesionales de habilidades múltiples para aunar fuerzas con la Dirección de Mercadeo de Argentina a fin de gestionar y cumplir los objetivos del proyecto regional en tiempo y presupuesto.

 

Solución

  • Se diseñó, se construyó y se cargó el lago de datos (data lake) local que se encontraba sin procesar.
  • Se conectó y desarrolló la integración de modelos analíticos locales con el sistema global.
  • Se definieron equipos de gobierno de datos definidos, roles y reglas de calidad utilizando aprendizaje automático (Machine Learning).
  • Se estructuró una interfaz de idioma de usuario final comprendida, conectada y registrada con nuevos modelos de relación con el cliente.
  • Se realizaron operaciones compatibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana para garantizar la supervisión, el control y la gestión diarios.

Arquitectura soportada

Resultados

Telefónica Argentina formó parte del Ranking TOP 5 de empresas mundiales que implementaron AURA anticipadamente en el mercado empresarial. El proyecto se llevó a cabo según el tiempo y el presupuesto estipulado.

La herramienta estableció una nueva relación multicanal con los clientes de la compañía líder de telecomunicaciones. Se mejoró el conocimiento, la experiencia y el compromiso con/del cliente.

José María Álvarez-Pallete, Presidente Ejecutivo de Telefónica afirmó que

La inteligencia cognitiva nos permitirá comprender mejor a nuestros clientes de una forma más natural y fácil y generar una nueva relación de confianza con ellos en base a la transparencia y el control sobre sus datos”.

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