EL CLIENTE
Telefónica – Movistar es una empresa de telecomunicaciones que presta servicios de telefonía fija y móvil, servicios de Internet y televisión en Argentina.
PROYECTO
En 2016, Telefónica, una de las compañías más grandes en telecomunicaciones, quería redefinir la propuesta de valor para sus clientes. El objetivo era darles poder y control de sus propios datos en relación con sus nuevos productos y servicios.
A partir de tal situación inicial, la tarea consistió en reunir un equipo de profesionales de habilidades múltiples para aunar fuerzas con la Dirección de Mercadeo de Argentina a fin de gestionar y cumplir los objetivos del proyecto regional en tiempo y presupuesto.
Solución
- Se diseñó, se construyó y se cargó el lago de datos (data lake) local que se encontraba sin procesar.
- Se conectó y desarrolló la integración de modelos analíticos locales con el sistema global.
- Se definieron equipos de gobierno de datos definidos, roles y reglas de calidad utilizando aprendizaje automático (Machine Learning).
- Se estructuró una interfaz de idioma de usuario final comprendida, conectada y registrada con nuevos modelos de relación con el cliente.
- Se realizaron operaciones compatibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana para garantizar la supervisión, el control y la gestión diarios.
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Arquitectura soportada
Resultados
Telefónica Argentina formó parte del Ranking TOP 5 de empresas mundiales que implementaron AURA anticipadamente en el mercado empresarial. El proyecto se llevó a cabo según el tiempo y el presupuesto estipulado.
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La herramienta estableció una nueva relación multicanal con los clientes de la compañía líder de telecomunicaciones. Se mejoró el conocimiento, la experiencia y el compromiso con/del cliente.
José María Álvarez-Pallete, Presidente Ejecutivo de Telefónica afirmó que
