ERGO, pieza fundamental en el programa de Gobierno de Datos: diseño y construcción de la Data Office

Pablo Mlynkiewicz, Chief Data Officer y docente invitado del Programa de Gobierno de Datos de la Universidad del CEMA, cuenta su experiencia durante su labor en una importantísima compañía de telecomunicaciones en Argentina. Su gestión se apoyó en ERGO para desarrollar la Data Office y el programa de Gobierno de Datos, que incluyó la creación de una gerencia especializada.

 

 
“La implementación de la Data Office intentó acompañar el impulso que tenía la compañía como empresa data-driven, justamente con la filosofía de democratizar los datos. Fue un proceso muy complejo porque hay que hacer un cambio cultural muy fuerte”.

 

El gerente lideró un proyecto que buscó democratizar y disponibilizar datos, siempre con resguardo y acorde a las normas regulatorias vigentes, para garantizar la privacidad y la seguridad del usuario. Utilizó el expertise de ERGO en todo este proceso como un acelerador. “Tratamos de modificar la creencia de que los datos que yo obtengo son míos y con ellos hago lo que quiero”, argumentó enfáticamenteel responsable de la gerencia de Gobierno de Datos.

 

 
Comenzar a repensar el rol de los usuarios o de quienes generan información y repensar también el activo estratégico que son los datos dentro de una compañía, requiere de un conjunto de personas que tomen esas decisiones. Hay responsabilidades asociadas a quienes generan y consumen esos datos. Se trata de responsabilidades que son muy claras, pero que fueron asumidas tácitamente, por lo que hay personas que no las conocen. El rol de Gobierno en general es el de generar estas estructuras y poner el sombrero a cada una de estas personas con esos troles específicos. Es hacer un seguimiento de lo que pasa alrededor de los datos. Y es hacer una concientización sobre la importancia de la calidad de los datos, desde el momento en que el dato se consume en origen hasta que el dato es una fuente de información para tomar una decisión en general”.

 

Acerca del proceso de implementación, describió Mlynkiewicz: “Para poder meter goles en el corto plazo, necesitas tener el acompañamiento de un equipo fuerte. A nivel hasta presupuestario, es mucho más sencillo e interesante apalancarse en la experiencia y el acompañamiento que puede tener una empresa como ERGO, para después, a partir de esa capacidad aceleradora, empezar a generar los cimientos básicos e incluso armar tu propio equipo. No es una temática que en la Argentina esté muy estudiada, la gente no sale de las universidades con un título de Licenciado en Gobierno de Datos. Por eso nos planteó un desafío en el momento de generar el equipo”.

En caso de empezar de cero un proyecto de tal envergadura, el ejecutivo admite que es difícil definir claramente la estrategia, las políticas y el equipo.

 

 
“Fue mucho más estratégico contratar los servicios de ERGO y a partir de allí evolucionar. ERGO ya había capitalizado la experiencia de otros y también habían aprendido de los errores. Quisimos apalancarnos en ese conocimiento y así evitar la mayor cantidad de errores posible, en la generación de un plan de acción para el próximo año y medio. Por eso los defino como una aceleradora: lo que nosotros hubiéramos tardado un año y medio en cristalizar, con la ayuda de Ergo lo llevamos adelante en cuatro a cinco meses”.

 

La importancia del dato es crucial para Mlynkiewicz: “Las grandes empresas proporcionan un servicio que genera datos por cada transacción. Nosotros valorizamos esos datos, poniéndolos en un lugar estratégico que no solía estar. Requiere mucha infraestructura pero también metodología, política, ordenamiento… Esto es lo que vino a aportar la gerencia de Gobierno de Datos y es lo que pudimos acelerar gracias al trabajo con el equipo de ERGO”.

 

Pablo Mlynkiewicz cuenta su experiencia

 

 

Apenas una hora después de mi incorporación formal ya me estaban presentando con el personal de ERGO -que ya oficiaba de proveedor de la empresa de telecomunicaciones. Ese mismo día comenzó una relación sinérgica.

Lo primero que hice fue refuncionalizar a las personas que tenía a cargo en sus roles, dándoles un valor específico, porque lo tenían. Les asigné tareas para las que estaban capacitadas y que eran necesarias para el proyecto de la Gerencia de Gobierno de Datos. En el corto plazo pudimos reorientar las exigencias específicas y aprovechar al máximo las competencias.

Los comienzos fueron tan básicos como determinar qué desafíos había que enfrentar en el corto plazo y qué batallas se podían dar más adelante. Una de las primeras iniciativas concretadas fue una ticketera para atender la demanda que podía surgir en función de las distintas necesidades que se darían ante los nuevos procesos.

Además se establecieron definiciones fundacionales en la medida en que fuimos avanzando. Abarcaba desde la descripción funcional de los roles que había que cubrir para los próximos meses, a los planes de comunicación y a la generación de comités. Ese primer roadmap recorrió las tareas específicas, las ideas-generatrices y tenía la misión de acompañar la gestión de los datos. ERGO siempre estuvo presente y acompañó el proceso con una atención y cuidado que vale la pena destacar.

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