EL CLIENTE

Importante empresa de telecomunicaciones que presta servicios de telefonía fija y móvil, servicios de Internet y televisión en Argentina.

PROYECTO

La empresa de telecomunicaciones comenzó en 2017 una estrategia de manejo y gobierno de datos a partir de la propuesta que realizó la Gerencia de Marketing.

En una primera etapa, se evaluó la situación general. Se realizo un relevamiento de toda información y documentación de los procesos existentes así como también de los indicadores clave. Por otro lado, se realizaron ajustes en los procedimientos existentes de alerta sobre los medidores de desempeño.

Se definieron los 20 conceptos más importantes y se construyeron las soluciones de integración, gestión y gobierno de datos para mejorar y maximizar la capacidad de generación y producción dentro de la organización. Además se instaló un tablero de control, una herramienta práctica y valiosa para el análisis y monitoreo de la información clave para la empresa.

En una segunda instancia, en 2018 se pusieron en marcha dos proyectos. El primero para ampliar la práctica a todas las unidades de negocio y el segundo para automatizar el monitoreo y alerta de los indicadores.

Solución 

• Definición de 20 Indicadores Clave 
• Instalación de InfoSphere DataStage & InsfoSphere Governance Catalog
• Implementación de tableros Qlikview
• Relevamiento y documentación funcional de las métricas clave a monitorear calidad identificando:
  • Tablas Orígenes
  • Atributos Clave y su significado
  • Proceso de Negocio asociado a su cálculo.

Resultados

En la primera etapa se auditaron y documentaron todos los procesos de carga y cálculo de los indicadores, en los que se implementaron mejoras, al igual que en los procesos de cálculo y procesamiento de datos.

En conjunto con el departamento de Marketing de la empresa, se definieron las vistas y los tableros necesarios para la navegación y el reporting; estos informes comerciales son importantes para el área que es consumidora y responsable de la calidad de los datos de la empresa.

En 2018 se amplió el número de áreas incluidas en el proyecto, se mejoraron las Operaciones Comerciales -que pasaron a contar con 150 métricas y 100 atributos- y la Facturación –que se extendió a 80 métricas y 70 atributos.

Asimismo se diseñó el plan para el 2019, con inclusión de: Parque Productos, Parque de Clientes, Gestión de Campo, Cobranzas, Morosidad y Logística.