Proyecto: Herramienta de Monitoreo de Reclamos, el nuevo desafío de ERGO

Se trata de un trabajo integral y conjunto para encarar el mantenimiento y desarrollo de un stack de ElasticSearch. El objetivo es mejorar significativamente la visibilidad del estado actual de la infraestructura de la empresa y lograr un notable progreso en las prestaciones de servicio. Es decir, lograr el monitoreo en tiempo real de los reclamos de clientes por falta de suministro.

Los sistemas se alimentan de sensores en las redes de media y alta tensión y de reclamos de varios input. Todo se congrega en un tablero informático que muestra en tiempo real los desperfectos existentes con segmentación por sectores con usuarios sensibles, tiempos sin suministro, mapa geolocalizado de los clientes sin suministro, flujo de reclamos por canal de ingreso, entre otras categorizaciones.

El proyecto se consolida a través de la unificación de los incidentes que un cliente registra en los distintos sectores de la empresa, en un ecosistema de datos. Esto permite generar visualizaciones unificadas que habilitan al usuario a tomar acción correctiva ante fallas de suministro de una manera organizada y veloz. Los sistemas base son Salesforce, CERTA y MWM.

Como condimento adicional, los consumidores también podrán tener una conciencia del nivel del servicio brindado que le permitirá tomar decisiones comerciales guiadas por inteligencia de negocios.

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